Khái niệm: Khách hàng tiềm năng là khách hàng có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục đích: Khách hàng tiềm năng có thể dẫn bạn đến một cuộc bán hàng. Nhân viên kinh doanh thường làm việc với khách hàng tiềm năng bằng cách gọi điện cho họ, xây dựng mối quan hệ và gửi thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều quan trọng là phải theo dõi tất cả cuộc trò chuyện này để cho phép một người khác có thể phải theo dõi liên hệ đó. Sau đó, người mới có thể biết lịch sử của khách hàng tiềm năng cụ thể đó.