Quy tắc phân công cho phép tự động phân công tài liệu cho người dùng 

Quy tắc phân công hỗ trợ tạo ra các quy tắc phân công tài liệu cho người dùng vô cùng hữu ích.

Để truy cập Quy tắc phân công, truy cập:

Trang chủ > Công cụ > Tự động hóa > Quy tắc phân công 

1. Điều kiện tiên quyết: 

Trước khi tạo Quy tắc phân công, cần tạo: 

1. Loại tài liệu 
2. Nhân viên 

2. Các bước tạo Quy tắc phân công 

Để thiết lập một tự động phân công: 

Bước 1: Vào trang danh sách Quy tắc phân công, chọn tạo mới 

Bước 2: Nhập các thông tin vào các trường:

1. Nhập tên Quy tắc phân công
2. Chọn loại tài liệu bạn muốn tự động phân công 
3. Viết “Mô tả”, Mô tả này sẽ được thêm vào phần Việc cần làm (trong Công cụ) 

1. Chọn điều kiện cho việc phân công. Có thể sử dụng các câu lệnh Python đơn giản để tự động phân công trong các Quy tắc phân công bao gồm các điều kiện: Điều kiện phân công,Điều kiện đóng, Điều kiện hủy phân công. Bạn sẽ có quyền truy cập vào mọi thuộc tính của tài liệu và có thể sử dụng toán tử như >, < , ==,... và cũng như là những điều kiện như ‘and’ và ‘or’

Ví dụ: 

1. status == “Open” 
2. issue_type == 'Technical' and priority=='High' and status == 'Open'

1. Trong phần Ngày phân công: 
2. Chọn các ngày trong tuần để tự động phân công tài liệu. 
3. Chọn cách phân công 
4. Xoay vòng : phân công mỗi tài liệu cho một người dùng theo thứ tự 
5. Cân bằng: phân công tài liệu mới cho người dùng có ít lượt phân công nhất
6. Dựa vào thuộc tính: phân công một tài liệu cho một người dùng mà được thiết lập trong trường được cài đặt 

Bước 3: Lưu lại

2.1. Đa quy tắc phân công 

Có thể thiết lập nhiều tự động phân công cho mỗi loại tài liệu, loại tài liệu với độ ưu tiên cao nhất sẽ được áp dụng trước 

2.2. Thiết lập ngày hết hạn cho phân công 

Có thể chọn thời gian tự động hết hạn cho các phân công dựa trên trường ngày trong tài liệu tham chiếu. 

Ví dụ: 

Nếu bạn muốn chọn thời gian hết hạn cho phân công tài liệu Vấn đề dựa trên ngày “Được giải quyết bởi” của Vấn đề, có thể chọn “Được giải quyết bởi” trong trường Ngày hết hạn dựa trên. 

Lưu ý: 

1. Tùy chọn “Ngày hết hạn dựa trên” sẽ không có sẵn nếu “Loại tài liệu” không được chọn trước hoặc nếu Loại tài liệu được chọn không có bất kì trường “Ngày” nào. 
2. Ngày hết hạn trong Phân công/ Việc cần làm sẽ được cập nhật bất cứ khi nào giá trị của trường “Ngày hết hạn dựa trên” được cập nhật trong tài liệu tham chiếu.