Sau khi học xong khóa học này, người học có thể nắm được:
Khái niệm liên quan tới quản lý quan hệ khách hàng và các thuật ngữ
Lợi ích và ứng dụng của DraERP trong quản lý quan hệ khách hàng
Quy trình để quản lý khách hàng trong DraERP cũng như cách xác định, phân loại khách hàng