Trong một môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, áp lực cạnh tranh khiến cho các doanh nghiệp ngày càng phải phục vụ khách hàng tốt hơn, những doanh nghiệp nào không chịu nổi áp lực cạnh tranh sẽ thất bại. Đối với các tổ chức, việc nắm bắt tâm lý, mong muốn và hỗ trợ khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu vì nó sẽ để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng. DRACO cung cấp khóa học này với mục đích hướng dẫn các học viên xây dựng và quản lý quy trình quản lý hỗ trợ khách hàng của DraERP.